Returnări și retragere

Termenul

Pentru cumpărăturile la distanță, legislația română (OUG nr. 34/2014) dă consumatorului 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a se retrage din contract, fără a indica un motiv.

Cum începe un retur

Decizia de retragere se comunică printr-un telefon la +40 256 823 493 sau printr-un e-mail la [email protected], menționând numele și telefonul de pe comandă. În răspuns se transmit instrucțiunile de expediere a coletului înapoi.

Starea produsului

Borcanul nedesfăcut, cu sigiliul intact, se poate trimite înapoi. Legea scoate de sub dreptul de retragere bunurile sigilate care au fost desigilate după livrare, pe motiv de igienă — un cosmetic deschis intră în această categorie.

Costul returului

Costul direct al trimiterii coletului înapoi este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau deteriorat.

Rambursarea

Suma plătită pentru produs se rambursează în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin transfer bancar în contul indicat de cumpărător. Banii pot fi reținuți până când borcanul returnat ajunge înapoi.

Produs deteriorat sau greșit

Un colet deteriorat sau un produs diferit de cel comandat se semnalează cât mai curând după primire, prin telefon sau e-mail, de preferință cu o fotografie. În acest caz înlocuirea sau rambursarea se fac fără costuri pentru cumpărător.